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      抓住用戶三個“點” 不銹鋼門企業服務營銷更高效

      時間: 2018-01-29 10:38:04     

      在門業消費過程中,企業提供服務的直接目標和較終歸宿,是提升客戶的體驗和滿意度,進而達成銷售的目標。而提高顧客滿意度的關鍵是滿足顧客的一系列的需求。只是在不銹鋼門企業的服務過程中,如何做到更有效、更高效?有人認為,可以通過抓住消費者的三個"點"來進行客戶體驗的設計和管理。

      靠前點:痛點。所謂痛點,就是曾經發生在顧客身上的問題,讓其苦惱過、是其要解決不想再經歷的問題。

      第二點:癢點。所謂癢點,是顧客在意、感興趣,有感覺的的問題。比如說,林林總總那么多門業品牌,怎么讓顧客選擇,才能讓用戶覺得是更劃算的?怎么樣的服務是用戶需要、讓用戶感動的?

      第三點:興奮點。所謂興奮點,是能給客戶帶來"wow!"效應的刺激,能夠讓用戶產生消費沖動的點!顧客有什么樣的目標,想解決什么樣的問題。讓用戶的需求,在特定的場景下會被激發,找到這些場景,就找到了機會。關鍵是,商家的服務流程中,要有能夠打動用戶的場景!

      在"差異化"不絕于耳的今天,企業競爭的兩個重點之一就是產品和服務。在門業消費過程中,用戶可以在具體的服務中感知品牌形象。企業擁有好的服務過程,營銷效率的提高自然水到渠成。因此,先想消費者所想,做消費者所需;先將別人能做的做到無可挑剔,再做競爭對手做不到、競爭對手想不到的,才是以服務贏得競爭優勢的正道。



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