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      廣東不銹鋼門行業規范缺失售前售后脫節

      時間: 2015-09-14 15:18:51     

        很多買過廣東不銹鋼門的人會有同一個感受:選廣東不銹鋼門時,商家待你如同上帝;廣東不銹鋼門安裝后出現問題時,商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨,銷售廣東不銹鋼門時非常熱情,安裝工人干活時卻總嫌業主“事兒多”。隨便上網一查,便能看到鋪天蓋地的網友控訴信息。到底是何原因導致廣東不銹鋼門行業的這一普遍現象呢?真的是“用人在前,不用人在后”嗎?

        商家:賺錢才是硬道理

        在中國的經濟體系尚不完善的情況下,多數廣東不銹鋼門私營企業還是最關注實際利益,即經濟上的得失。賺錢才是硬道理,服務品質自然就會被忽視。因此,顧客選購廣東不銹鋼門時,會發現銷售極其熱情,對你滿臉堆笑,無非是為了讓你掏出口袋里的錢。一旦產品銷售成功,合同簽下,后續出現問題,則是能推就推,造成了顧客被動的現象。

        安裝工人素質不高

        另外,消費者也會發現。廣東不銹鋼門等建材行業的導購和安裝工人普遍學歷不高,雖然學歷未必代表素質。但是參差不齊的教育勢必影響團隊的整體品質。如果企業再不重視團隊建設,忽視對員工素質水平的培養和提升,那么問題就會出現。安裝工人不夠耐心,出現問題不愿解決等等,也包含著對自身責任心認識不明朗和服務素質不到位的原因。

        售前售后脫節

        也有一些廣東不銹鋼門品牌企業,銷售空前火爆,售后自然跟不上趟。售前售后脫節,供不應求,自然就會出現顧客投訴,卻得不到回應的問題。一旦顧客的問題得不到解決,就會給人造成服務差的印象。

        廣東不銹鋼門行業規范缺失

        當顧客投訴廣東不銹鋼門出現問題時,當然我們也不能一味的站在投訴者角度思量。從商家角度考慮,業主投訴的質量問題是否真的是產品本身缺陷,還是安裝或使用不當,都是一個值得鑒定的問題。在廣東不銹鋼門行業整體規范缺失的情況下,鑒定難也是廣東不銹鋼門保修難以兌現的重要原因。




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